Броят на недоволни потребители от мобилните оператори продължава да нараства с всеки изминал ден. Оплакванията им са най-вече от водещите компании „М-тел” и „Глобул”. Трима кърджалийци вече са поискали съдействие за разрешаване на проблемите с оператори от представителите на гражданско движение „ДНЕС” в Кърджали. Както „Арда нюз” вече писа „ДНЕС” откри приемна в Кърджали, където от 10 март насам се извършват безплатни консултации с юрист на потърпевши от мобилните оператори и монополистите./ Тя се намира на бул. „Беломорски” 87А в Кърджали, срещу автогара „ХХI век”/
Най-интересно е постъпилото оплакване от 50-годишна жителка на областния град, която е получила фактури с трицифрени суми, след като решила да замени номер от полагаемите се три безплатни в „Семейство и приятели” в мрежата на „М-тел”. Естествено след смяната на номера, тя получила СМС, който потвърждава успешната операция. Сметката, която получила след края на месеца обаче е показвала 230,42 лева. Естествено потърпевшата веднага е реагирала и пуснала жалба по случая до „М-тел”. От мобилната мрежа са коригирали гафа и намалили фактурата й на 19,12 лева. Този път замяната на безплатен номер в „Семейство и приятели” е станало чрез ръчното въвеждане от страна на опрератор, но уви. Дължимата сума на потърпевшата към оператора за следващия месец е набъбнала на 512,11 лева, след което тя решила да поиска съдействие от представителите на „ДНЕС” в Кърджали. При консултация с юриста на гражданското движение, потърпевшата е получила съвет – да зеведе дело срещу мобилния оператор за пропуснати ползи.
Подобна съдба сполетява и 35-годишен кърджалиец, който решава да купи на сина си телефон с интернет достъп и сключва договор на тарифен план при лимит от 50 лева. Месечната фактура, която трябва да плати обаче е била 4 пъти повече от поставеното ограничение. Вместо да търси правата си, потърпевшият решил незабавно да прекрати договора си, като платил всички неустойки по него.
Третият случай пък е свързан с 24-годишна жена, която поискала съдействие от „ДНЕС”, след като научила, че използва различен номер от този, който са й изписали при сключване на договор с „Глобул”. Заради гафа на оператора на компанията, кърджалийката е пропуснала две интервюта за работа, една от които в София. Тя първо подала жалба до „Глобул”, а след това се е оплакала пред Комисията за защита на потребителите. ОТ КЗП са я уверили, че ще съдействат за доброволно разрешаване на проблема. От мобилния оператор пък потърпевшата е получила ваучер в размер на 20 лева под формата на обезщетение.
Мехмед МЕХМЕД
То забавянето на фактурите дето МТел го правят, според мен не е проблем. По-добре да се съсредоточат към тези незаконните практики, които са присъщи най-вече Виваком …но незнайно как никой нищо не говори за тях!
Да, отчитането на безплатните минути е основна грешка, която се допуска при фактурирането. Те за това и бавят фактурите сега. Проверяват ги по два и няколко пъти, за да не стават грешки. А ако има съмнения за некоректна фактура най-добре е да се подаде молба за преразглеждане и от М-тел връщат парите.